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Términos de Servicio

Bienvenido a Nektronic. Al solicitar o utilizar nuestros servicios de soporte técnico remoto o presencial, usted acepta los siguientes términos y condiciones en su totalidad.

1. Naturaleza del Servicio

Nektronic presta servicios de diagnóstico, reparación de software y asesoramiento técnico bajo dos modalidades:

  • Soporte Remoto: Asistencia a distancia mediante herramientas de acceso remoto seguro. Cobertura nacional e internacional.
  • Servicios en Taller: Reparación de hardware con recepción presencial del equipo. Cobertura limitada a la ciudad de Rawson, Chubut y cercanías.

2. Proceso de Contratación

La contratación del servicio se formaliza a través de los siguientes pasos:

  • El usuario completa el formulario de contacto o inicia una consulta vía WhatsApp.
  • Se realiza un Diagnóstico Técnico Lógico Inicial (con costo base publicado en la web) para evaluar el alcance del problema. Este costo es 100% bonificable si se aprueba el presupuesto de reparación.
  • Se comunica un presupuesto estimado y, una vez aceptado, se coordina la intervención técnica.

3. Medios de Pago

Los pagos se realizan exclusivamente a través de los medios habilitados por Nektronic:

  • Transferencia bancaria inmediata (CBU/CVU/Alias).
  • Mercado Pago.

Los precios publicados en el sitio web son de referencia y pueden variar según la complejidad del caso. La tarifa definitiva se confirma tras el diagnóstico.

4. Política de Devolución y Reembolso

Nuestra política de devoluciones está diseñada para proteger tanto al usuario como a Nektronic:

  • Si el servicio no puede prestarse por causas imputables a Nektronic, se reembolsará el pago realizado.
  • No se realizarán devoluciones si el usuario no colabora, no cumple los requisitos técnicos, o si el problema es ajeno al alcance del servicio.
  • Los reembolsos se procesan en un plazo de hasta 7 días hábiles.

5. Cancelaciones

El usuario puede cancelar el servicio antes de su inicio sin costo. Si la cancelación ocurre una vez iniciado el diagnóstico, se cobrará una tarifa mínima proporcional al trabajo realizado.

6. Derecho de Arrepentimiento y Revocación de Servicios

En cumplimiento con el Artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Artículo 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación de la República Argentina, y la Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial (junto con los lineamientos de verificación de identidad de la Disposición 3/2026), el usuario que adquiera servicios a distancia (modalidad 100% remota, SR-) dispone de la facultad de revocar la aceptación del servicio dentro del plazo de diez (10) días corridos, contados a partir de la fecha de celebración del contrato (pago/confirmación de reserva), sin necesidad de justificar su decisión y sin penalidad alguna.

Excepciones al Derecho de Arrepentimiento (Art. 1116 CCyCN):

  • Servicios Completamente Ejecutados (Art. 1116 inc. a, CCyCN): Si la sesión de Diagnóstico Técnico Inicial (SR-01) o de Reparación/Instalación de Software (SR-02 a SR-04) ha sido ejecutada en su totalidad. Por su naturaleza intangible, una vez concluida la intervención con la autorización explícita de conexión remota del usuario, el servicio no puede ser devuelto y se pierde el derecho a revocar la aceptación.
  • Ejecución Parcial en Curso: Si la prestación del servicio ha comenzado con el consentimiento previo del usuario, se cobrarán y no serán reembolsables los cargos proporcionales correspondientes a las tareas técnicas y horas de soporte ya devengadas hasta el momento exacto de la solicitud de revocación.
  • Software y Licencias Digitales (Art. 1116 inc. b, CCyCN): La provisión de programas informáticos, ficheros electrónicos y claves de activación de licencias (como antivirus, sistemas operativos u optimizadores) que hayan sido decodificados, activados o descargados por el usuario para su uso permanente, quedan estrictamente exceptuados del derecho de arrepentimiento por su carácter digital de consumo inmediato.
  • Servicios Presenciales de Taller (ST-): La modalidad presencial de taller (ST-01 a ST-06), en la cual el cliente entrega físicamente su hardware en nuestro taller de Rawson, Chubut, constituye un contrato celebrado en un establecimiento comercial físico y no un contrato de consumo a distancia, por lo que no se encuentra sujeto al derecho de revocación del Art. 34 de la Ley 24.240.

Procedimiento de Revocación:

Para hacer uso de esta facultad, el usuario podrá utilizar el enlace directo "Botón de Arrepentimiento" visible en el footer de nuestro sitio web. NEKTRONIC acusará recibo de la solicitud en un plazo no mayor a veinticuatro (24) horas de forma escrita. El reembolso correspondiente se procesará a través del mismo medio de pago original dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la confirmación de la revocación.

7. Obligaciones del Usuario

Como usuario de nuestros servicios, usted se compromete a:

  • Proveer acceso remoto seguro y mantener una conexión a internet estable durante la intervención.
  • Seguir las instrucciones del técnico y brindar información veraz sobre el estado del equipo.
  • Respaldar sus datos antes de la intervención. Nektronic no es responsable por pérdida de archivos durante el proceso técnico.
  • No utilizar el servicio para fines ilícitos ni solicitar intervenciones que vulneren la propiedad intelectual de terceros.

8. Limitación de Responsabilidad

Nektronic no se responsabiliza por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o fallas derivadas de problemas preexistentes en el equipo, cortes de energía, o deficiencias en la conexión a internet del usuario. La responsabilidad máxima de Nektronic se limita al valor del servicio contratado.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web de Nektronic, incluyendo textos, diseño, logotipos, marca y código fuente, es propiedad exclusiva de Nektronic y está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

10. Soporte Post-Servicio

Nektronic ofrece soporte post-servicio para consultas relacionadas con la intervención realizada, durante un plazo razonable posterior a la finalización. Las consultas se gestionan a través de WhatsApp.

11. Modificaciones de los Términos

Nektronic se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

12. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Provincia del Chubut. En particular, se aplican las disposiciones de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias, incluyendo el derecho de información, trato digno y equitativo, y condiciones de la oferta.

13. Contacto Legal

Para consultas legales, escribir a contacto@nektronic.com.ar (se abre en nueva ventana).

Última actualización: 16 de junio de 2026